CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 Công ty Thái An luôn hiểu việc bảo hành các sản phẩm đã cung cấp là trách nhiệm của chúng tôi. cũng như dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất dành cho khách hàng đã và sẽ đến với Thái An. Dưới đây là những chính sách và cam kết từ Thái An được áp dụng:

 I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM DÙNG THỬ TRONG 3 NGÀY:

 Tất cả các khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hoặc các cơ quan, doanh nghiệp ( Không áp dụng đối với các đại lý ) khi mua hàng tại Thái An, Trong vòng 3 ngày, nếu không hài lòng với chất lượng sản phẩm, ưng ý với mẫu mã hay bất cứ lý do gì khác sẽ được chuyển sang sản phẩm khác tuỳ thích. Thái An cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm, và để cho khách hàng khẳng định sự lựa chọn của mình là tối ưu nhất, sẽ không có chuyện mua phải hàng giả hay sản phẩm kém chất lượng.

QUI ĐỊNH: * Điều kiện dùng thử: Các sản phẩm khi mang đến công ty để đổi phải còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn và không bị trầy xước, kèm theo hoá đơn mua hàng của sản phẩm đó.

* Các sản phẩm không thuộc diện dùng thử như: máy tính xách tay có hệ điều hành , máy in, mực, hoặc các vật tư tiêu hao.

 II. CAM KẾT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

- Đối với khách hàng mua sản phẩm của Thái An trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập tức.

- Đối với khách hàng mua sản phẩm của Thái An trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương đương hoặc mới hơn ngay trong ngày.

- Đối với khách hàng mua sảm phẩm của Thái An quá 6 tháng kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận sản phẩm bảo hành ( đủ điều kiện bảo hành xem Mục V ) theo qui trình như sau:

   * Về thời gian nhận sản phẩm bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành tối đa 10 phút

   * Về thời gian trả sản phẩm bảo hành:Thái An cam kết trả cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:

   * Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).

   * Công ty sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận

- THÁI AN cam kết sẽ BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ CHÁY, NỔ IC. Mặc dù về phía Công ty sẽ không được các hãng chấp nhận bảo hành. Thế nhưng công ty Thái An vẫn hỗ trợ các khách hàng của mình một cách tối đa không để khách hàng bị thiệt trong rủi ro không đáng có này

Những cam kết trên đây của Thái An có giá trị pháp lý và giá trị thực tế bằng uy tín và kinh nghiệm hoạt động nhiều năm trên thị trường tin học để khẳng định với khách hàng của mình rằng: Công ty Thái An luôn sát cánh góp sức mang đến thành công cho khách hàng . Thái An sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa và luôn khẳng định sự vượt trội trong ngành dịch vụ khách hàng

 III. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

 Thứ nhất: Dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành Thái An

Tất cả Khách hàng mua máy tính và thiết bị của công ty Thái An khi có sự cố đều phải mang tới trung tâm bảo hành của công ty tại Số 12, Ngõ 40, Ngách 41 Phố Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà nội và được hưởng các chính sách bảo hành tốt nhất của Thái An

 Thứ hai: Dịch vụ bảo hành tại chỗ.

* Mức phí : là 15USD/ 01 năm/1máy tính hoặc máy in ( áp dụng cho khách hàng trong phạm vi Hà Nội) và 25 USD/01 năm/1máy tính hoặc máy in ( áp dụng cho khách hàng thuộc huyện ngoại thành)

* Quyền lợi ưu tiên khi khác hàng sử dụng dịch vụ bảo hành tại chỗ:

- Được hưởng tất cả các chế độ bảo hành tốt nhất của Thái An.

- Quyền ưu tiên: Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

- Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, thay thế thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.

- Đảm bảo công việc của quí khách hàng luôn được giữ thông suốt trong thời gian ngắn nhất

IV. MỘT SỐ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ

* Miễn phí bảo trì, bảodưỡng, cài đặt phần mềm..vào tất cả các ngày trong tuần kể cả Chủ nhật cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Thái An cung cấp)

* Miễn phí bảo hành tại chỗ lần đầu đối với khách hàng là các cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp khi có trục trặc về máy tính, nhưng chưa gởi được bên cung cấp đến kịp thời. Nhân viên kỹ thuật Thái An sẽ đến ngay để hỗ trợ quý khách hàng trong lúc khó khăn này.

* Tư vấn miễn phí cho các khách hàng điện thoại đến công ty yêu cầu tư vấn các vấn đề... trong việc sử dụng máy tính , nhân viên kỹ thuật của Thái An giải đáp và sử lý sự cố giúp bạn (áp dụng đối với mỗi khách hàng).

V. QUI ĐỊNH VỀ CÁC SẢN PHẨM BẢO HÀNH

 a- Các trường hợp được bảo hành:

- Còn thời hạn bảo hành: tính từ khi giao hàng đến hết thời gian bảo hành sản phẩm đó.

- Hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

- Các sản phẩm do Thái An bán ra phải còn nguyên tem của Thái An, nhà sản xuất hoặc các tem trên sản phẩm đó

- Đúng số serial number part number (nếu có)

- Linh kiện phải rõ ràng, không mờ, không bị tẩy xoá và còn nguyên vẹn.

- Đầy đủ phiếu bảo hành của sản phẩm đó

b- Các trường hợp từ chối bảo hành: Các sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu vi phạm 1 trong các TH dưới đây:

- Hết thời hạn bảo hành.

- Không có phiếu BH, hoặc phiếu bảo hành không còn thể hiện sản phẩm trên đó.

- Không có tem BH dán trên các sản phẩm;Hoặc ngày bảo hành ghi trên tem và trên phiếu không trùng nhau; phiếu BH hoặc tem BH bị sửa chữa, tẩy xoá mà không có xác nhận của Thái An; các tem trên các thiết bị không rõ ràng, bị mờ, bị tẩy xoá hoặc không còn nguyên vẹn.

- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi mà không được sự đồng ý của Thái An.

- Hỏng do tác động của cơ học bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, nứt, cong vênh ...

- Hỏng do sự cố lưới điện, sử dụng sai điện áp chập cháy nguồn điện, cháy nổ linh kiện ...

- Hỏng do thiên tai, tác động của môi trường bên ngoài như sét đánh, mưa lũ...

- Hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật, côn trùng xâm nhập...

- Các vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Băng mực, hộp mực, đầu phun, đầu kim, lô sấy - (của máy in), đĩa mềm...

- Các phụ kiện như: Data switch, auto switch, Pin Cmos, Cable, đèn tín hiệu, công tắc nguồn, quạt làm mát trên các thiết bị và các linh kiện do quạt hỏng gây cháy nổ...

- Các lỗi phần mềm và Virus tin học...

VI. BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ:

 Công ty Thái An hân hạnh được góp sức lực của mình mang đến thành công cho khách hàng không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn mong muốn được hợp đồng bảo trì bảo dưỡng thiết bị mà quí cơ quan đang sử dụng. Đảm bảo toàn bộ thiết bị của quí khách hàng luôn vận hành ở hiệu suất cao nhất.

* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được

* Tất cả các khách hàng có nhu cầu vê bảo trì bảo đưỡng thiết bị , xin vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ Khách hàng : (84.4) 5641454

VII. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Trung tâm bảo hành Thái An tại Số 12, Ngõ 40, Ngách 41, Phố Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nội

* Điện thoại: (84.4) 5641454

VIII. THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG

 Đối với Thái An, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những kinh nghiệm và tiện ích mua săm tốt nhất, cũng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất Chúng tôi hân hoan đón nhận những góp ý, thắc mắc hay bất cứ đề nghị nào từ phía các bạn. Những điều này thật bổ ích để chúng tôi tự hoàn thiện chính mình cho phù hợp với yêu cầu ngày càng cao của Khách hàng.